תקנון ותנאי שימוש
תקנון ותנאי שימוש לאתר ״ORA CLINIC״
ORA CLINIC, מס' עוסק 308154665 ("הקליניקה") מברכת את בחירתכם לגלוש ולרכוש באתר האינטרנט המופעל בכתובת: www.oraclinic.co.il (״האתר״).
האתר מאפשר רכישה מקוונת של מוצרי טיפוח וקוסמטיקה, לרבות קרמים, סרומים, תכשירים ורכיבים פעילים, ומוצרים משלימים לטיפול בעור הפנים ("המוצרים"). כמו כן, האתר מספק מידע מקצועי אודות המוצרים, אפשרות לתיאום וקבלת ייעוץ אונליין, וכן מידע, תיאום וקביעת תורים לטיפולים אסתטיים הניתנים בקליניקה ("השירותים").
1. השימוש באתר:
1.1. תקנון ותנאי שימוש אלה מהווים הסכם מחייב בינך, בין אם באופן פרטי ובין באמצעות תאגיד (״אתה״) לבין האתר בנוגע לגלישה ושימוש באתר בכל מחשב או מכשיר תקשורת אחר כדוגמת טלפון סלולרי, מחשבי טאבלט וכיו"ב. כמו כן הם חלים על השימוש באתר ו/או באתרים קשורים באמצעות אפליקציה או כל אמצעי אחר. קרא את התקנון ותנאי השימוש בקפידה, שכן הגלישה באתר וביצוע פעולות בו מעידים על הסכמתך לתנאים הכלולים בתקנון ותנאי שימוש אלו (״התקנון״).
1.2. האמור בתקנון מתייחס באופן שווה לבני שני המינים והשימוש בלשון זכר ו/או נקבה הוא מטעמי נוחות בלבד.
1.3. הגלישה באתר מותרת בכל גיל. הרכישה באתר מיועדת לבעלי כשירות משפטית מגיל 18 בלבד. רכישה של קטין מתחת לגיל 18 באתר מחייבת אישור הורה או אפוטרופוס.
1.4. ככלל, הגלישה באתר והעיון בו אינם דורשים הרשמה, והוא פתוח לכל גולש. מבלי לגרוע מן האמור לעיל, האתר שומר על זכותו למנוע מגולש אשר לא נרשם לאתר גישה לשירותים מסוימים באתר, מכל סיבה או נימוק שהוא, בשיקול דעתו הבלעדי, ללא צורך בהודעה מוקדמת או התראה ומבלי שיהיה אחראי לנזק כלשהו עקב החלטתו.
1.5. במקרה שייקבע כי הוראה בתקנון זה אינה ניתנת לאכיפה או שהינה חסרת תוקף מטעם כלשהו, לא יהא בכך כדי להשפיע או לפגוע בחוקיותן, תקפותן ואכיפתן של שאר הוראות התקנון.
1.6. מובהר כי בכל מקרה של סתירה או אי-התאמה בין הוראות תקנון זה לבין פרסומים אחרים מכל סוג שהוא (לרבות פרסומים ברשתות החברתיות), הוראות תקנון זה תגברנה.
2. ביצוע הזמנה באתר:
2.1. ניתן לבצע באמצעות האתר הזמנה של מוצרים באופן נוח ומאובטח.
2.2. התשלום יבוצע באמצעות כרטיס אשראי או באמצעות כל אמצעי תשלום אחר אשר יוצג באתר. האתר שומר לעצמו את הזכות לשנות את אמצעי התשלום המוצגים באתר מעת לעת.
2.3. מחירים, זמינות ותנאי רכישה אחרים מופיעים בדפי האתר ועשויים להשתנות מעת לעת. האתר שומר לעצמו את הזכות לשנות את מגוון המוצרים ו/או השירותים או להפסיקם או לשנות את מחיר המוצרים ו/או השירותים המוצעים באתר ומחוצה לו, ללא הודעה מוקדמת.
2.4. בעת הזמנה באתר, אתה אחראי לספק מידע נכון, מדויק, עדכני ומלא. האתר רשאי לאמת את הפרטים שהוזנו לאחר ביצוע הזמנה, והוא רשאי לבטל או להגביל את ההזמנה בכל עת ומכל סיבה שהיא. במידה ובוצע תשלום עבור הזמנה שבוטלה, האתר יחזיר את סכום התשלום לאותו אמצעי התשלום.
2.5. אם, מכל סיבה שהיא, חברת כרטיס האשראי תסרב להעביר את סכום התשלום בגין רכישה באתר ו/או באמצעות האתר, האתר יהיה רשאי להשהות או להפסיק לאלתר את מתן השירות והוא רשאי לדרוש את התשלום בתוספת עלות שנגרמה לאתר עקב הסירוב (לרבות קנסות מצד צד שלישי) באמצעים אחרים, לשיקול דעתו של האתר. במידה והאתר יאלץ לנקוט בהליכים משפטיים לגביית יתרות תשלום, אתה מתחייב לשפות את האתר בכל ההוצאות שיגרמו לו, לרבות שכר טרחת עורך דין והוצאות משפט נוספות.
2.6. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, הקליניקה רשאית שלא לאשר הזמנה, לעכב הזמנה, לבטל הזמנה, לפצל הזמנה, או לדרוש אמצעי אימות נוספים, במקרה של מוצר שאזל מהמלאי; טעות במחיר, בתיאור או בתמונת המוצר; אמצעי התשלום לא אושר על ידי חברת הסליקה כמפורט לעיל; נמסרו פרטים שגויים או חסרים על ידי הלקוח; קיים חשד סביר להונאה או שימוש לא תקין; אירעה תקלה טכנית או תפעולית באתר; קיים אירוע כוח עליון או עיכוב לוגיסטי מהותי.
2.7. רכישה באתר כפופה לתנאים ולהגבלות נוספות של חברות האשראי ו/או כל אמצעי תשלום אחר המופיע באתר.
2.8. יובהר כי על אף ביצוע התשלום, הזמנה תיחשב סופית ומאושרת רק לאחר קבלת דוא"ל אישור ההזמנה.
2.9. הקליניקה עשויה להשתמש באפליקציית WhatsApp לצורך שליחת הודעות לאחר רכישה לווידוא קבלת המוצרים ושביעות רצון. הודעות אלו הינן הודעות שירות ותפעול ואינן מהוות דיוור שיווקי. מובהר כי WhatsApp הינה פלטפורמה חיצונית של צד שלישי שאינה בשליטת הקליניקה, וקיימים בה סיכוני פרטיות ואבטחת מידע הטבועים בפלטפורמה, אשר הקליניקה לא תישא באחריות בגינם.
3. מבצעים, הטבות והנחות:
3.1. מעת לעת, האתר יציע לנרשמים לאתר מבצעים, מוצרים במתנה, דוגמיות, הטבות והנחות שונות.
3.2. האתר רשאי להציע באתר מבצעים, הטבות והנחות כאמור, ולשנותם או להפסיקם או לעדכנם בכל עת, הכל על-פי שיקול דעתו.
3.3. האתר רשאי להגביל את ההנחות ו/או ההטבות שיוענקו רק עבור נרשמים לאתר, וכן להחריג קטגוריות מוצרים עליהם לא תינתן הנחה, לפי שיקול דעתו הבלעדי.
3.4. במבצע/הנחה/הטבה בהם משתתפים יותר ממוצר אחד, המבצע/הנחה/הטבה תינתן על המוצר הזול מבניהם. במימוש המבצע/הטבה/הנחה יותר מפעם אחת, המבצע/הטבה/הנחה תינתן על הפריטים הזולים ביותר בהזמנה.
3.5. למען הסר ספק, אלא אם ייקבע מפורשות אחרת בכתב, אין כפל הנחות ו/או מבצעים.
3.6. המבצעים, ההטבות וההנחות המוצגים באתר יהיו תקפים לרכישה באתר בלבד, אלא אם ייקבע מפורשות אחרת בכתב.
3.7. יובהר כי מוצר שניתן ללקוח ללא חיוב, לרבות מוצר במתנה, דוגמית או הטבת בונוס, לא יזכה את הלקוח בהחזר כספי במקרה של ביטול עסקה או החזרה, אלא אם הקליניקה החליטה אחרת.
3.8. במקרה של ביטול עסקה של מוצר שנרכש במבצע או באמצעות שימוש בהטבה, ההחזר הכספי שיוחזר ללקוחה, ככל שעומדת לה הזכות לקבלת החזר כספי, יהיה זה ששולם בפועל (כלומר לאחר מימוש המבצע או מימוש ההטבה).
3.9. ביטול עסקה שנעשתה במבצע של רכישת מוצר אחד וקבלת השני במתנה, יתאפשר בתנאי שהלקוח החזיר את כלל המוצרים שנרכשו במבצע – כלומר את המוצר שעבורו שילם ואת ההטבות הנלוות. החלפת המוצרים תתאפשר במקרה שהמבצע עדיין בתוקף. יובהר כי לא יתאפשרו ביטול, החזרה או החלפה של מוצר אחד מן המוצרים שנרכשו במבצע.
3.10. ביטול ו/או החלפת מוצר שנרכש במבצע או עם הטבה או עם הנחה ייעשה בכפוף למדיניות הביטול שלהלן.
4. רכישה באמצעות קוד קופון:
4.1. הקליניקה תהיה רשאית להפיק מעת לעת ובכפוף לשיקול דעתה קודי קופון, אשר יעניקו הנחה בשיעור מוגדר בהתאם למידע שיפורסם יחד עם קוד הקופון ("קוד הקופון").
4.2. קוד הקופון יהיה תקף לשימוש חד פעמי ולתקופה מוגדרת, לרכישה באתר בלבד. לא יתאפשר מימוש של קוד קופון יותר מפעם אחת לעסקה. לא ניתן להשתמש במספר קודי קופון בעסקה אחת.
4.3. לא ניתן להמיר את קוד הקופון להנחה ו/או הטבה אחרת ו/או להחליפו בתמורה כספית.
4.4. תוקפו של קוד הקופון יהיה מוגבל לזמן המפורט בפרסום הנלווה לקוד הקופון ו/או בהודעת הדוא"ל ו/או בהודעת SMS כפי שנשלחו ללקוח.
4.5. קוד קופון שלא ינוצל במסגרת התוקף שניתן לו, יתבטל ולא יקנה ללקוחות כל זכות להנחה ו/או הטבה במסגרתו. בעניין זה, ללקוח לא תהיה כל טענה כנגד האתר בגין פקיעתו של קוד הקופון.
4.6. הרכישה עם קודי קופון והשימוש בהם תהיה בכפוף לתקנון זה.
4.7. מימוש קוד קופון יתבצע באמצעות הזנת קוד הקופון במקום המיועד בעמוד הרכישה באתר. ההנחה שמקנה קוד הקופון תוצג באופן אוטומטי לאחר הזנת קוד הקופון.
4.8. במקרה של ביטול עסקה של מוצר שנרכש באמצעות שימוש בקוד קופון, ההחזר הכספי שיוחזר ללקוח, ככל שעומדת לו הזכות לקבלת החזר כספי, יהיה זה ששולם בפועל (כלומר לאחר מימוש קוד הקופון), ובכפוף למדיניות הביטול שלהלן.
4.9. האתר שומר לעצמו את הזכות לשנות ו/או לעדכן ו/או לתקן ו/או לבטל לאלתר, ומכל סיבה שהיא, בהתאם לשיקול דעתו הבלעדי, את קוד הקופון ו/או תוקפו ו/או שיעור ההנחה שמקנה קוד הקופון ו/או תנאי השימוש בקוד הקופון, באמצעות פרסום הודעה באתר ו/או בתקנון. הודעה כאמור תשמש הודעה מספקת, וללקוחות לא תהיה כל טענה ו/או תביעה ו/או דרישה כלפי האתר בגין האמור לעיל.
4.10. הקליניקה שומרת לעצמה את הזכות המלאה לבטל הזמנה ו/או לחסום משתמש בכל מקרה של חשד לשימוש לרעה בקופונים, מבצעים או הטבות (לרבות, אך לא רק, ניצול כפול של קופונים בניגוד לתקנון, פתיחת חשבונות פיקטיביים וכיו"ב).
4.11. ניתן לפנות לאתר ו/או לקליניקה בכל שאלה ו/או הבהרה בנוגע לקודי הקופון ו/או מימוש קודי הקופון, באמצעות פרטי ההתקשרות המצוינים בתחת התקנון.
5. רכישת גיפט קארד:
5.1. האתר מאפשר רכישת כרטיס מתנה דיגיטלי (Gift Card) למימוש ברכישת מוצרים באתר ("כרטיס המתנה").
5.2. בעת רכישת כרטיס המתנה, הלקוח יוכל לבחור את סכום הכרטיס מתוך האפשרויות המוצעות באתר ולהוסיפו לסל הקניות ככל מוצר אחר. כרטיס המתנה יישלח באופן דיגיטלי לכתובת הדוא"ל שתוקלד על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.
5.3. בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תוקפו של כרטיס המתנה הינו לשנתיים לפחות ממועד הנפקתו (מועד הרכישה). מועד הפקיעה יצוין על גבי כרטיס המתנה הדיגיטלי. לאחר מועד זה, כרטיס המתנה יפקע ולא יקנה ללקוח כל זכות למימוש, להחזר כספי או להארכת תוקף.
5.4. מימוש כרטיס המתנה יתבצע בעמוד התשלום באתר באמצעות הזנת הקוד הייחודי שנמסר ללקוח.
5.5. ניתן לממש את כרטיס המתנה ברכישה אחת או במספר רכישות שונות, עד לניצול מלוא היתרה הצבורה בו. ככל ששווי הרכישה יעלה על היתרה הצבורה בכרטיס המתנה, הלקוח יוכל להשלים את היתרה באמצעות אמצעי תשלום אחרים המקובלים באתר.
5.6. ביטול רכישה של כרטיס מתנה יתאפשר לרוכש הכרטיס בלבד, בתוך 14 ימים ממועד רכישתו, ובתנאי שלא נעשה בו כל שימוש. במקרה של ביטול כאמור, קוד הכרטיס יבוטל, והחברה תהא רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר כרטיס המתנה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
5.7. מובהר כי כרטיס המתנה אינו ניתן להמרה למזומן או להחזר כספי (למעט זכות הביטול של הרוכש כאמור לעיל).
5.8. כרטיס המתנה הינו באחריותו הבלעדית של הלקוח. החברה אינה אחראית לאובדן, גניבה, או שימוש לא מורשה בקוד כרטיס המתנה, ולא יינתן פיצוי או כרטיס חלופי במקרים אלו. מומלץ לשמור את הקוד במקום בטוח וסודי.
5.9. במקרה של ביטול עסקת רכישת מוצרים ששולמה באמצעות כרטיס מתנה (כולה או חלקה), ההחזר הכספי בגין החלק ששולם באמצעות כרטיס המתנה יוחזר ללקוח כזיכוי לכרטיס המתנה (או כקוד גיפט קארד חדש) למימוש עתידי באתר. מובהר כי תקופת תוקפו של כרטיס המתנה שיונפק כזיכוי תהיה זהה לתקופת התוקף שנותרה לכרטיס המתנה המקורי.
6. מדיניות אספקה:
6.1. האתר ידאג לאספקת הזמנה שבוצעה באתר לכל רחבי הארץ, בכפוף לאזורי החלוקה של חברת השליחויות.
6.2. הזמנות שבוצעו באתר יטופלו ויסופקו בהתאם ללוחות הזמנים בהתאם למפורט להלן:
6.2.1. עד 3 ימי עסקים באמצעות משלוח עד כתובת הלקוח;
6.2.2. עד 5 ימי עסקים באמצעות משלוח עד כתובת הלקוח לאזורים מרוחקים או חריגים;
6.2.3. עד 3 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה באמצעות איסוף עצמי מהקליניקה. האיסוף יתאפשר רק לאחר קבלת הודעה מנציגי האתר כי ההזמנה מוכנה.
6.3. ״יום עסקים״ – ימי ראשון עד חמישי, להוציא ימי שבתון של כלל המשק, ערבי חג וימים בהם הבנקים בישראל לא עובדים.
6.4. מניין ימי העסקים יחל רק ממועד אישור ההזמנה ושליחתה בפועל מבית העסק, ואינו כולל את יום ביצוע ההזמנה.
6.5. יובהר כי זמני האספקה המצוינים בתקנון זה הינם בגדר הערכה בלבד ואינם מהווים התחייבות. ייתכנו הגבלות או עיכובים באספקה לאזורים מרוחקים או חריגים, בהתאם למדיניות חברת השליחויות של האתר.
6.6. בתקופות עומס חריגות (כגון חגי ישראל, ימי מבצעים מיוחדים וכיו"ב) זמני האספקה עשויים להתארך.
6.7. במצבים של מגבלות ביטחוניות או מצב מלחמה, ייתכן שחברת השליחויות הרגילה לא תבצע אספקה לאזורים מסוימים. במקרים אלו, הקליניקה שומרת לעצמה את הזכות להשתמש בחברות שילוח חלופיות, דבר שעשוי לגרום לעיכובים.
6.8. כמו כן, במקרים של תקלה מצד חברת השליחויות (כגון אובדן חבילה או עיכובים חריגים), ייתכן עיכוב נוסף באספקה עד לאיתור החבילה או שליחת הזמנה מחדש, ומבלי שהדבר ייחשב כהפרת התחייבות מצד הקליניקה.
6.9. עם שליחת ההזמנה מבית העסק, יישלח ללקוח עדכון באמצעות SMS מחברת המשלוחים, הכולל פרטי מעקב (ככל שזמין) לצורך מעקב אחר סטטוס המשלוח.
6.10. הלקוח אחראי למסור כתובת מלאה, מדויקת ועדכנית, מספר טלפון זמין וכל פרט נדרש לצורך המסירה. במקרה של אי-מסירה הנובע מפרטים שגויים, אי-זמינות הלקוח, היעדר מענה, או סירוב לקבל את המשלוח, הקליניקה תהא רשאית לדרוש תשלום נוסף בגין משלוח חוזר ו/או לבטל את ההזמנה.
6.11. עלות ההזמנה אינה כוללת את עלות המשלוח. עלות המשלוח עשויה להתעדכן מעת לעת בהתאם לאמור בעת ביצוע ההזמנה באתר. איסוף עצמי הינו ללא עלות.
6.12. האתר רשאי לקבוע סכום מינימום להזמנה באתר.
6.13. הקליניקה עושה מאמצים כדי להבטיח שהמידע אודות המלאי באתר יהיה עדכני, אולם ייתכנו מצבים של חוסר במלאי או טעויות ברישום גם לאחר אישור ההזמנה. במקרה שבו מוצר שהוזמן אינו זמין במלאי בפועל, הקליניקה תעדכן את הלקוח בהקדם האפשרי (לרבות באמצעות הודעת WhatsApp) ותהא רשאית להציע לו מוצר חלופי שווה ערך או לבטל את רכישת אותו מוצר תוך מתן החזר כספי מלא בגינו. מובהר כי ללקוח לא תהיה כל דרישה, טענה או תביעה (לרבות בגין נזק עקיף או עוגמת נפש) כנגד הקליניקה בגין אי-אספקת המוצר עקב חוסר במלאי.
6.14. במידה והלקוח לא יהיה נוכח בביתו בעת הגעת השליח, בשעה שתואמה אתו מראש, ההזמנה תוחזר ותשלח פעם נוספת לאחר תשלום דמי משלוח נוספים על ידי הלקוח.
6.15. במקרה שהלקוח יציין בהזמנה או לאחר מכן כי הוא מסכים שההזמנה תושאר ליד הדלת או אצל שכן ששמו נקוב בהזמנה, האחריות הבלעדית הנובעת מהשארת מוצרים ליד הדלת או אצל שכן, כאמור לעיל, תהא של הלקוח.
6.16. מובהר כי במקרה של אי-איסוף חבילה או סירוב לקבלת משלוח, ייחשב הדבר כביטול עסקה מצד הלקוח, ודמי המשלוח בגין שילוח החבילה לא יוחזרו ללקוח.
6.17. אספקת הזמנות תתאפשר בכפוף לתנאים הבאים:
6.17.1. ישנה נגישות סבירה למקום ההזמנה;
6.17.2. האתר (לרבות חברת השליחויות שלו) מבצע חלוקה באותו אזור;
6.17.3. אם מדובר בארגון, מוסד, קיבוץ או ישוב שלא ניתן להגיע אליהם ללא אישור מיוחד ו/או שאין בהם רישום מוסדר של רחובות ו/או מספרי בתים, ההזמנה תימסר לנקודת החלוקה המרכזית באותו המקום.
6.18. האתר לא יהיה אחראי לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או אי-אספקה, שיגרם כתוצאה של:
6.18.1. כוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטת האתר, כגון מלחמה, שביתה או השבתה, הפרעות לסדר הציבורי, מגבלות שהוטלו על ידי צד שלישי, חוקים, תקנות, צווים או הוראות ממשלתיות אחרות, מגבלות ביטחוניות, מגיפה, סגר וכיו"ב;
6.18.2. מסיבות הקשורות לחברת השליחויות של האתר;
6.18.3. סגירת המשק כך שפעילות האתר ו/או ספקיו ו/או נותני שירותיו יפגעו, מכל סיבה שהיא.
7. מדיניות החזר, שינוי וביטול הזמנות:
7.1. בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה יועברו לאתר באחד מאמצעי ההתקשרות המופיעים בתחתית התקנון.
7.2. החזר, שינוי או ביטול הזמנה של מוצרים יתאפשרו בהחזר כספי או בהחלפה בטווח זמן של עד 14 יום לאחר קבלת הלקוח את ההזמנה.
7.3. ההחזר הכספי יעשה באמצעי התשלום שבו ביצע הלקוח את ההזמנה.
7.4. במידה וההחזר, השינוי או הביטול יתבקשו לאחר 14 יום מקבלת ההזמנה, בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה יתאפשרו בכפוף לשיקול דעתו הבלעדי של האתר.
7.5. החזרה, שינוי או ביטול יאושרו לאחר שהלקוח יקבל הודעה בכתב מהאתר המאשרת זאת.
7.6. במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו מפני שהלקוח התחרט (ולא עקב פגם או אי התאמה) ואושרו על ידי האתר:
7.6.1. על הלקוח להשיב את המוצר לאתר כאשר הוא במצבו כפי שקיבל אותו;
7.6.2. המוצר יוחזר בצירוף חשבונית עסקה או הוכחת עסקה;
7.6.3. יש להחזיר את המוצר לכתובת שתימסר ללקוח על ידי שירות הלקוחות;
7.6.4. העלויות הכרוכות בהחזרת ההזמנה תחולנה על הלקוח;
7.6.5. יגבו דמי ביטול בגובה 5% מסכום המוצר או בסך 100 ש״ח (לפי הנמוך מביניהם).
7.7. יובהר כי זכות הביטול המוקנית ללקוח אינה גורעת מזכותה של הקליניקה לתבוע את נזקיה, במקרה שבו ערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו בזמן שהיה ברשות הלקוח. מוצרי קוסמטיקה ותכשירים פעילים (כגון חומצות ורטינול) הם מוצרים אשר פתיחת אריזתם המקורית, הסרת חבק האטימה או שימוש בהם, גורמים לירידת ערכם באופן מלא (100%), שכן מטעמי בריאות והיגיינה לא ניתן לשווקם מחדש.
7.8. לפיכך, במקרים של ביטול עסקה והחזרת מוצר שנפתח או שנעשה בו שימוש, הקליניקה שומרת לעצמה את הזכות המלאה לתבוע מהלקוח את הפיצוי בגין ירידת ערך המוצר, דבר שעשוי להוביל לקיזוז מלוא סכום הרכישה. מומלץ ללקוח לבדוק את המוצר היטב בטרם פתיחתו ולהימנע מעשיית שימוש במוצר, ולהחזירו כשהוא סגור באריזתו המקורית, תקין, שלם וללא כל פגם או שימוש.
7.9. במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו עקב פגם במוצר, האחריות לאיסוף או החלפת המוצר הפגום מהמקום בו נמסר, תחול על האתר.
7.10. מוצר שיוגדר כפגום על ידי הלקוח ייבדק על ידי האתר. במידה ולאחר בדיקת האתר המוצר ימצא תקין ו/או שהפגם נעשה לאחר קבלת הלקוח את המוצר כתוצאה של שימוש שאינו סביר, הלקוח לא יקבל החזר כספי ויהיה באפשרותו לבקש את שליחת המוצר חזרה אליו בכפוף לתשלום דמי משלוח פעם נוספת.
7.11. האמור בתקנון כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
8. שירותי קליניקה, טיפולים ותיאום תורים:
8.1. הקליניקה מציעה טיפולים אסתטיים ושירותים נוספים, כפי שיוצגו באתר מעת לעת.
8.2. קביעת תור לקליניקה, בין אם באמצעות האתר, בטלפון, ב-WhatsApp, בדוא"ל או בכל אמצעי אחר, כפופה לאישור סופי של הקליניקה ולזמינות התורים.
8.3. הקליניקה רשאית לשנות מועד תור, לדחותו, לקדמו, לבטלו או להציע מועד חלופי, מסיבות מקצועיות, תפעוליות, לוגיסטיות או אחרות, והכול בהודעה סבירה ככל האפשר מראש.
8.4. ביטול או שינוי תור לקליניקה יתאפשר אך ורק במתן הודעה מראש של לפחות 24 שעות לפני מועד התור שנקבע. במקרה של ביטול מאוחר מ-24 שעות, אי-הגעה לתור או איחור מהותי, הקליניקה תהא רשאית, לפי שיקול דעתה, לגבות דמי ביטול או דמי אי-הגעה. כמו כן, במקרים אלו תהיה הקליניקה רשאית להתנות קביעת תורים עתידיים בתשלום מראש (מלא או חלקי). במקרה של איחור, הקליניקה תהא רשאית לקצר את משך הטיפול או לדחות את התור או לבטלו.
8.5. המטופל מתחייב למסור לקליניקה ו/או למי מטעמה, טרם טיפול בקליניקה או קביעת טיפול, כל מידע רלוונטי ומדויק הנוגע למצבו הבריאותי, רגישויות, אלרגיות, תרופות, טיפולים קודמים, מצב עור, היריון, הנקה או כל פרט אחר העשוי להיות רלוונטי.
8.6. הקליניקה שומרת לעצמה את הזכות שלא לאשר, לדחות, לבטל, לשנות או להפסיק טיפול או שירות בכל מקרה בו, לפי שיקול דעתה המקצועי, יימצא כי השירות אינו מתאים, אינו מומלץ, או כי קיימת מניעה רפואית/מקצועית למתן השירות.
8.7. כל מידע המופיע באתר אודות טיפולים, תהליכים, תוצאות אפשריות, תמונות 'לפני ואחרי', תוכניות טיפול או סוגי עור, הינו מידע כללי בלבד הנועד להעשרה ואינו מהווה ייעוץ רפואי, אבחון רפואי, הבטחה או מצג לתוצאה מסוימת. תוצאות טיפולים אינן אחידות, אינן מובטחות ועשויות להשתנות משמעותית ממטופל למטופל בהתאם לנתוניו האישיים ולמצבו.
9. קניין רוחני:
9.1. אלא אם צוין במפורש אחרת, כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני במוצרים ובאתר, לרבות, עיצובים, תמונות, שמע, וידאו, טקסט, מאגרי מידע, תוכנות, קוד (״התוכן״) וכן סמלילים, סימני מסחר וכיו״ב (״הסימנים״) הם בבעלות האתר בלבד, או בבעלות צד שלישי, שהרשה לאתר או נתן רישיון לאתר לעשות שימוש על פי דין בתכנים או בסימנים ובכלל זה שותפיו העסקיים של האתר.
9.2. התוכן והסימנים ניתנים כמו שהם ״AS IS״ לשימוש אישי בלבד. אלא אם צוין במפורש אחרת, אין להעתיק, להפיץ, להציג בפומבי, לבצע בפומבי, להעביר לציבור, לשנות, לעבד, ליצור יצירות נגזרות, למכור או להשכיר כל חלק מן הנ"ל, בין ישירות ובין באמצעות או בשיתוף צד שלישי, בכל דרך או אמצעי בין אם אלקטרוניים, מכאניים, אופטיים, אמצעי צילום או הקלטה, או בכל אמצעי ודרך אחרת, בלא קבלת הסכמה בכתב ומראש מהאתר או מבעלי הזכויות האחרים, לפי העניין, ובכפוף לתנאי ההסכמה.
9.3. אם וככל שניתנה הסכמה כאמור, יש להימנע מלהסיר, למחוק או לשבש כל הודעה או סימן בעניין זכויות קניין רוחני, לדוגמה: סימון זכויות היוצרים ,© או סימן מסחר ®, הנלווים לתכנים שיעשה בהם שימוש.
9.4. בתנאי שאתה זכאי לגלוש באתר, האתר מקנה לך רישיון מוגבל לשימוש בו ולהורדת או הדפסת עותק של כל חלק מהתוכן אליו ניתנה גישה ראויה לשימוש אישי בלבד, שאינו מסחרי.
9.5. כל זכויות היוצרים בעיצובי המוצרים המוצגים באתר שייכים לאתר בלבד, וחל איסור להפיץ אותם ו/או לעשות בהם כל שימוש ללא אישור בכתב ומראש מהאתר.
10. הפרת זכויות יוצרים וקניין רוחני:
10.1. אנו מכבדים את זכויות היוצרים והקניין של אחרים. אם אתה מאמין כי מידע או תוכן באתר מפר את זכויות קנייניות השייכות לך, אנא צור קשר באמצעות פרטי ההתקשרות שבתחתית תקנון זה.
11. הצהרות משתמש:
11.1. בעת גלישה באתר, אתה מתחייב ומצהיר כדלקמן: (1) הגלישה באתר והשימוש הם באחריותך הבלעדית; (2) הפרטים שהזנת בעת השארת הפרטים ו/או רכישה באתר הם נכונים, עדכניים, מדויקים ומלאים; (3) ככל ויהיה בכך צורך, במקרה של שינוי פרטים תעדכנם בפנייה לאתר; (4) הנך בעל כשירות משפטית ואתה מסכים לתנאי התקנון; (5) לא תעשה שימוש באתר באמצעים אוטומטיים או לא אנושיים, בין אם באמצעות BOT, סקריפט או בכל דרך אחרת; (6) לא תעשה שימוש בלתי חוקי באתר; (7) השימוש שלך באתר לא יפר כל חוק או תקנה רלוונטיים.
11.2. האתר רשאי, למנוע מכל גולש שימוש באתר לפי שיקול דעתו המוחלט. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, האתר רשאי לחסום גישתו אליו או חלקה אם בעת השארת פרטים באתר נמסרו במתכוון פרטים שגויים, לא עדכניים או לא מלאים.
12. פעילות אסורה באתר:
12.1. אינך רשאי להשתמש באתר אלא למטרות שלשמן הוא נועד. השימוש באתר מותר למטרות פרטיות ואישיות בלבד ואין לעשות בו שימוש למטרות מסחריות למעט כאלו שיאושרו על ידי האתר באופן ספציפי.
12.2. כמשתמש האתר, אתה מסכים שלא:
12.2.1. לאחזר נתונים או תוכן אחר מהאתר כדי ליצור או להרכיב אוסף, מסד נתונים או מדריך ללא אישור מראש ובכתב מהאתר;
12.2.2. לעשות כל שימוש בעיצובי האתר;
12.2.3. לעשות שימוש לא מורשה באתר, לרבות איסוף כתובות דוא"ל וכיו״ב באמצעים אלקטרוניים או אחרים לצורך שליחת דוא"ל באמצעים אוטומטיים;
12.2.4. לעקוף, להשבית או להפריע בדרך אחרת לאבטחת האתר, לרבות שימוש ביישומים המונעים או מגבילים את השימוש או ההעתקה של תוכן כלשהו;
12.2.5. להונות או להטעות את האתר ו/או את משתמשיו;
12.2.6. לעשות שימוש לא נכון בשירותי התמיכה של האתר או להגיש דוחות כוזבים בנוגע לשימוש באתר;
12.2.7. לעשות שימוש אוטומטי במערכת, כגון שימוש בסקריפטים לשליחת הערות או הודעות, או שימוש בכריית נתונים, רובוטים או כלי איסוף וחילוץ נתונים דומים;
12.2.8. לנסות להתחזות לאדם אחר ו/או להעביר את פרטי הגישה לאתר לאדם אחר;
12.2.9. להשתמש במידע שהתקבל באתר על מנת להטריד, להתעלל או לפגוע באדם אחר;
12.2.10. להשתמש באתר כחלק מכל מאמץ להתחרות באתר;
12.2.11. לאחזר, לפענח או להנדס לאחור חלק מהאתר, אפשרות באתר או יישום באתר;
12.2.12. להטריד, להפחיד או לאיים על כל אחד מעובדי או סוכני האתר;
12.2.13. למחוק את זכויות היוצרים או את הודעת הזכויות הקנייניות מכל תוכן או סימן;
12.2.14. להעתיק או להתאים את קוד האתר או חלק ממנו, כולל אך לא רק HTML ,Java Script PHP ,CSS , JSON או קוד אחר;
12.2.15. להעלות או להעביר (או לנסות להעלות או להעביר) וירוסים, סוסים טרויאניים, או חומר אחר, כולל שימוש בדואר זבל, אשר יפריע לשימוש באתר;
12.2.16. לבצע פעולה שתפגע או תזיק לאתר, בהתאם לשיקול דעתו של האתר;
12.2.17. להשתמש באתר באופן שאינו עולה בקנה אחד החוק, התקנות והפסיקה.
12.3. מבלי לגרוע מכל זכות נוספת, כל שימוש באתר תוך הפרה של האמור לעיל עלול לגרום, בין היתר, לסיום או השעיית זכויותיך לשימוש באתר.
13. תוכן צדדים שלישיים:
13.1. האתר רשאי להשתמש בקישורים לאתרים אחרים ("אתרי צד שלישי") וכן במאמרים, תמונות, טקסט, גרפיקה, תמונות, עיצובים, מוסיקה, סאונד, וידאו, מידע, אפליקציות, תוכנה ותכנים או פריטים אחרים השייכים או שמקורם באתרי צד שלישי ("תוכן של צד שלישי"). אתרי צד שלישי ותוכן של צד שלישי אינם נחקרים, מנוטרים, או נבדקים על ידי האתר והאתר לא אחראי לתוכן של צד שלישי שפורסם דרך האתר, שהגעת אליו דרך האתר, שזמין דרך האתר או מותקן בו, כולל תוכן, חוות דעת, אמינות, נוהלי פרטיות או מדיניות אחרת של או כלולים באתרי שלישי או בתוכן של צד שלישי. שימוש בקישור או התרת שימוש או התקנה של אתרים של צד שלישי או כל תוכן של צד שלישי כלשהו אינה מרמזת על אישור או אישור לכך על ידינו, והאחריות על כניסה לקישור זה היא על הגולש בלבד, ועליו לבדוק אותו טרם הכניסה אליו.
13.2. האתר לא לוקח אחריות על כל רכישה שתבצע מאתרי צד שלישי או מחברות אחרות אשר יבוצעו ויהיו בתוקף באופן בלעדי בינך לבין הצד השלישי הרלוונטי.
14. ניהול האתר:
14.1. אנו שומרים לעצמנו את הזכות: (1) לפקח על הפרות של תקנון זה; (2) לנקוט בפעולה משפטית כנגד כל מי שמפר את הוראות החוק או הוראות תקנון זה, לשיקול דעתו הבלעדי של האתר, לרבות, ללא הגבלה, דיווח על המשתמש לרשויות אכיפת החוק; (3) לסרב, להגביל גישה, להגביל זמינות, או להשבית (ככל שניתן מבחינה טכנולוגית) כל תרומה שלך לאתר או כל חלק ממנה, לפי שיקול דעתו הבלעדי של האתר וללא הגבלה; וכן (4) לנהל את האתר באופן שיגן על זכויותיו ורכושו ויקל על תפקודו התקין.
15. סיום:
15.1. תנאי תקנון זה יישארו בתוקפם בעת השימוש באתר. מבלי לגרוע מכל הוראה אחרת בתקנון זה, האתר שומר על זכותו למנוע מכל גולש את השימוש באתר (לרבות חסימת כתובות IP מסוימות), מכל סיבה או נימוק שהוא (מבלי שיצטרך לספק סיבה או נימוק), בשיקול דעתו הבלעדי, ללא צורך בהודעה מוקדמת או התראה ומבלי שיהיה אחראי לנזק כלשהו עקב החלטתו. כמו כן, האתר רשאי להפסיק את השימוש שלך בו וכל תוכן או מידע שפרסמת בכל עת, ללא אזהרה מראש.
16. שינויים באתר, תקלות והפסקות שירות:
16.1. האתר שומר את הזכות לשנות מעת לעת או להסיר את תוכן האתר מכל סיבה שהיא לפי שיקול דעתו הבלעדית וללא הודעה מוקדמת. האתר אינו מחויב לעדכן מידע או תוכן כלשהו באתר.
16.2. האתר לא יהיה אחראי כלפיך או כלפי צד שלישי כלשהו עבור שינוי, השעיה או הפסקת שירות כאמור.
16.3. האתר אינו מתחייב ששירותי האתר לא יופרעו, יינתנו כסדרם או בלא הפסקות, יתקיימו בבטחה וללא טעויות ויהיו חסינים מפני גישה בלתי מורשית למחשבי האתר או מפני נזקים, קלקולים, תקלות או כשלים - והכל, בחומרה, בתוכנה, בקווי ובמערכות תקשורת אצל האתר או אצל מי מספקיו.
16.4. האתר שומר על זכותו לשנות, בכל עת וללא הודעה מוקדמת, את התנאים וההתניות בתקנון זה החלים על השימוש באתר ושינויים אלו ייכנסו לתוקפם מיד עם הכנסתם לתקנון.
17. סמכות שיפוט:
17.1. על תקנון זה והשימוש באתר יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל, אולם לא תהיה תחולה לכללי ברירת הדין הבינלאומי הקבועים בהם.
17.2. לבתי המשפט במחוז תל אביב תהיה סמכות שיפוט ייחודית בכל עניין הנובע ו/או הקשור לתקנון ו/או למחלוקות משפטיות שיתגלו בינך לבין האתר.
18. דיוק/ תיקונים טכניים ואחרים:
18.1. האתר בכללותו, לרבות כל המידע המופיע בו, מוצע לציבור כמות שהוא, ויהיה מדויק ונכון ככל הניתן, ואולם, יתכן והמידע אינו שלם או לחלופין, יתכן ונפלו טעויות טכניות או אחרות במידע. האתר שומר על זכותו לתקן טעויות ו/או שגיאות ו/או אי דיוקים כאמור ולעדכן את המידע באתר בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
19. אחריות:
19.1. התכנים באתר ניתנים לשימוש כמות שהם (AS IS). לא ניתן להתאימם לצרכיו של כל אדם ואדם. לא תהיה לגולש כל טענה, תביעה או דרישה כלפי האתר בגין תכונות של התכנים, יכולותיהם, מגבלותיהם ו/או התאמתם לצרכיו והשימוש באתר יהיה על אחריותו הבלעדית של הגולש באתר.
19.2. הלקוח מתחייב כי השימוש במוצרים הנמכרים באתר ייעשה אך ורק בהתאם להוראות השימוש, האזהרות, רשימת הרכיבים, ההנחיות, ההתוויות והמידע המופיע על גבי אריזת המוצר או באתר, לפני כל שימוש בו.
19.3. השימוש במוצרים הנמכרים באתר נעשה על אחריותו הבלעדית והמלאה של הלקוח. מובהר בזאת כי האתר, מנהליו, עובדיו או מי מטעמו לא יהיו אחראים, באופן ישיר או עקיף, לכל נזק, חבלה או הפסד, לרבות נזק לגוף או לרכוש, שייגרם ללקוח או לצד שלישי כלשהו בעת השימוש במוצרים או כתוצאה ממנו. על הלקוח תחול האחריות המלאה וכל סיכון וחבות עבור כל נזק שייגרם לו או לאחרים בעקבות השימוש במוצר, ולא תהיה לו כל טענה, דרישה או תביעה כלפי האתר בגין כך.
19.4. תמונות המוצרים באתר מוצגות לצורכי המחשה בלבד. ייתכנו הבדלים מסוימים במראה, בגוון, בגודל, וכיו"ב, לרבות שינויים בעיצוב האריזה המבוצעים מעת לעת על ידי היצרנים/המותגים, בין המוצר, כפי שהוא מוצג באתר, לבין המוצר שיסופק ללקוח. טעות סופר בתיאור מוצר ו/או מחירו לא יחייב את האתר.
19.5. המידע המופיע באתר, לרבות תיאורי המוצרים, המידע אודות הטיפולים, ותוכן הנמסר במסגרת ייעוץ טלפוני או דיגיטלי (לרבות באמצעות התכתבות ומשלוח תמונות ב-WhatsApp), הינו מידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ רפואי, חוות דעת רפואית או תחליף להתייעצות עם רופא מומחה.
19.6. יובהר כי כל ייעוץ הניתן על ידי הקליניקה או נציגיה (בין אם דרך האתר, בטלפון, בהתכתבות או באפליקציית WhatsApp), מבוסס על מידע חלקי בלבד הנמסר על ידי הלקוח, ואינו מהווה ייעוץ רפואי מותאם אישית, חוות דעת רפואית או תחליף לבדיקה פרונטלית.
19.7. חלק מהמוצרים הנמכרים באתר מכילים חומרים פעילים (כגון חומצות, רטינול וכיו"ב), אשר עשויים להשפיע באופן שונה על משתמשים שונים. האחריות לשימוש במוצרים אלו, לרבות במקרים של תגובות עור, אדמומיות, רגישויות, אלרגיות או אי-התאמה אישית, חלה על הלקוח בלבד. על הלקוח להישמע להוראות השימוש של היצרן ולבצע בדיקת רגישות באזור נסתר טרם שימוש מלא במוצר.
19.8. האחריות המלאה להתאמת המוצרים לצרכיו ולמצב עורו של הלקוח חלה על הלקוח בלבד. הקליניקה לא תישא באחריות לכל נזק שייגרם כתוצאה משימוש יתר, שימוש שלא בהתאם להוראות היצרן, או שילוב בלתי תואם בין מספר מוצרים (בדגש על חומרים פעילים).
19.9. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, הקליניקה אינה מתחייבת כי כל מוצר יתאים לכל משתמש, לכל סוג עור, לכל מצב רפואי, או לכל מטרה שהמשתמש מייעד לו, ואינה מתחייבת לתוצאה מסוימת.
19.10. האתר עשוי לכלול תוכן שיווקי, מאמרים, מידע ממותגים חיצוניים, חוות דעת, או המלצות של משפיעני רשת וגורמי צד שלישי. תוכן זה מובא כפי שהוא מטעם היצרנים והמותגים. האתר אינו נושא באחריות להבטחות פרסומיות, לדיוק המידע או לתוצאות הנובעות מהסתמכות על תוכן של צדדים שלישיים אלו.
19.11. השימוש באתר ייעשה על אחריותו הבלעדית והמלאה של כל גולש. האתר אינו מתחייב כי תכנים ושירותים המתפרסמים באתר, יהיו מלאים, נכונים, חוקיים או מדויקים או יהלמו את ציפיותיו ודרישותיו של כל גולש. האתר לא יישא באחריות כלשהי לכל תוצאה שתנבע מהם, או משימוש בהם, או מהסתמכות עליהם, לרבות: (1) שגיאות, טעויות ואי-דיוקים; (2) נזק לגוף או לרכוש, מכל סוג, הנגרם עקב השימוש באתר ו/או רכישה באתר; (3) הפרעה בגישה לאתר או מהאתר; (4) כל באג, וירוס, סוס טרויאני וכיו״ב שעלולים להיות מועברים לאתר על ידי צד שלישי כלשהו.
20. שיפוי:
20.1. על הגולש לשפות את האתר, עובדיו, מנהליו, שותפיו העסקיים או מי מטעמם בגין כל נזק, הפסד, אבדן רווח, תשלום או הוצאה שייגרמו להם - ובכלל זה שכ"ט עו"ד והוצאות משפט עקב הפרת התקנון.
21. שונות:
21.1. תנאי תקנון זה מהווים את כל ההסכמות וההבנות בנוגע לשימוש באתר. אי מימוש או אכיפה של זכות או הוראה בתקנון זה, לא תחשב כוויתור מצד האתר על מימוש הזכות או אכיפת ההוראה. האתר יהיה רשאי להמחות לאחרים את כל או חלק מזכויותיו ו/או חובותיו בתקנון זה.
22. צרו קשר:
22.1. האתר מקפיד על קיום הוראות החוק ומכבד את זכותם של משתמשי האתר ואחרים לפרטיות ולשם טוב. אם אתה סבור כי פורסם באתר תוכן הפוגע בך מטעם כלשהו, נא פנה אלינו לפי הפרטים שלהלן ואנו נשתדל לטפל בפנייתך בכל ההקדם. פניות כאמור ניתן להעביר באמצעים הבאים:
כתובת:
זבוטינסקי 18, קרית אונו;
טלפון:
03-3811234;
דוא"ל:
info@oraclinic.co.il
כל הזכויות בתקנון זה שמורות לדניאל בחרי עורכי דין ואין להעתיק, לשכפל או להפיץ אותו.
עדכון אחרון: אפריל 2026
