מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות - "ORA CLINIC"

ברוכים הבאים לאתר www.oraclinic.co.il ("האתר"), ולשירותי ORA CLINIC, הכוללים בין היתר קליניקה לטיפולים אסתטיים, שירותי ייעוץ מרחוק, קביעת תורים, משלוחים של מוצרים (להלן יחד ולחוד: "השירותים" או "האתר") המופעלים על ידי אורה קליניק, מס' עוסק 308154665 ("הקליניקה", "אנו", "אנחנו").

אנו מכבדים את פרטיות המשתמשים, הלקוחות, המטופלים, הפונים והמבקרים באתר, ורואים חשיבות רבה בשמירה על המידע האישי הנמסר לנו או הנאסף על ידנו במסגרת השימוש באתר, במסגרת רכישת מוצרים, במסגרת יצירת קשר עם הקליניקה, במסגרת קבלת שירותי קליניקה, ובכל אינטראקציה אחרת עם הקליניקה.

1.     כללי

1.1.      מדיניות פרטיות זו מתארת איזה מידע אישי אנו אוספים, מדוע אנו אוספים אותו, כיצד אנו משתמשים בו, עם מי אנו חולקים אותו, ומהן זכויותיכם בנוגע למידע זה. מדיניות זו פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (״החוק״) ותקנותיו (לרבות תיקון 13 לחוק).

1.2.      השימוש באתר ובשירותים כפוף לתנאים המפורטים במדיניות הפרטיות. אנא קרא את מדיניות הפרטיות בקפידה, שכן השימוש בשירותים, באתר וביצוע פעולות בו מעידים על הסכמתך לתנאים הכלולים במדיניות הפרטיות.

1.3.      האמור במדיניות הפרטיות מתייחס באופן שווה לבני שני המינים והשימוש בלשון זכר או נקבה הוא מטעמי נוחות בלבד.

1.4.      תנאי מדיניות הפרטיות חלים על שימוש בשירותים, באתר ובתכנים הכלולים בו באמצעות כל מחשב או מכשיר תקשורת אחר (כדוגמת טלפון סלולרי, מחשבי טאבלט וכיו"ב). כמו כן הם חלים על השימוש באתר, בין באמצעות רשת האינטרנט ובין באמצעות כל רשת או אמצעי תקשורת אחרים.

2.     איזה מידע אנו אוספים?

2.1.      סוגי המידע שנאספים:

2.1.1.      מידע שנמסר על ידך באופן פעיל:

בעת ביצוע רכישה ו/או הרשמה לאתר: שם מלא, כתובת למשלוח וחיוב, מספר טלפון וכתובת דוא"ל, וכן פרטים אודות המוצרים שנרכשו על ידך.

בעת קבלת ייעוץ והתאמת טיפול או מוצרים: במסגרת פעילות הקליניקה ושירותי הייעוץ שלנו, אנו עשויים לאסוף מידע נוסף לצורך התאמת הטיפול, לרבות מידע על מצב עור, רקע קוסמטי, רגישויות לחומרים פעילים, וכן תמונות של אזור הטיפול הנשלחות על ידך (למשל באמצעות יישומונים כגון WhatsApp) לצורך אבחון ראשוני ומתן מענה מותאם. מובהר כי מידע אודות מצב עורך, רגישויות רפואיות/קוסמטיות ותמונות הנשלחות אלינו, עשוי להיחשב כ"מידע רגיש". מידע זה נמסר מרצונך החופשי, ביוזמתך ובהסכמתך המלאה לצורך מתן השירות.

בעת הרשמה לרשימת הדיוור (ניוזלטר): שם מלא וכתובת דוא"ל.

בעת פנייה לשירות הלקוחות: תוכן פנייתך, היסטוריית התכתבויות ופרטי התקשרות. הדבר כולל פניות באמצעות שיחות טלפון, דוא"ל, רשתות חברתיות ואפליקציית WhatsApp (המשמשת, בין היתר, לעדכונים על משלוחים, מתן הנחיות לשימוש במוצרים המכילים חומרים פעילים, וקבלת תמונות לצורך ייעוץ).

בעת ביצוע תשלום: אנו אוספים מידע פיננסי הדרוש לביצוע התשלום, כגון אמצעי תשלום ופרטי חיוב רלוונטיים. סליקת כרטיסי האשראי מתבצעת באמצעות ספק סליקה חיצוני ומאובטח. יובהר כי פרטי האשראי המלאים אינם נשמרים ישירות בשרתי החברה אלא מעובדים באופן מוצפן על ידי חברת הסליקה, תוך שמירת מידע פיננסי חלקי בלבד הנדרש לתיעוד העסקה וניהול החשבון.

·      מובהר כי העברת מידע, הודעות ותמונות באמצעות אפליקציית WhatsApp נעשית על גבי פלטפורמה חיצונית של צד שלישי שאינה בשליטת החברה. חלים עליה סיכוני פרטיות ואבטחת מידע הטבועים בפלטפורמה זו, ומסירת המידע דרכה נעשית על אחריותך בלבד.

2.1.2.      מידע הנאסף באופן אוטומטי:

נתוני גלישה ונתונים טכניים: בעת הגלישה באתר, אנו עשויים לאסוף מידע טכני כגון כתובת IP, סוג הדפדפן, סוג המכשיר, מערכת הפעלה, אזור גאוגרפי משוער, זמני כניסה ודפים נצפים, נתוני התחברות ונתוני שימוש במערכות הדיוור, לרבות נתוני פתיחת הודעות והקלקות.

עוגיות ופיקסלים: האתר עושה שימוש בקובצי עוגיות (Cookies), בפיקסלים (Pixels) ובטכנולוגיות מעקב דומות, לצורך איסוף מידע אודות פעולות שבוצעו באתר, לרבות עמודים ומוצרים שנצפו, משך הביקור, נתיב גלישה, פעולות בעגלת הקניות (כולל עגלות נטושות), מילוי טפסים חלקי וכל אינטראקציה דיגיטלית אחרת. למידע נוסף ומפורט אודות השימוש בקובצי עוגיות ובטכנולוגיות מעקב, לרבות אופן השליטה בהם, אנא ראו סעיף 6 ("שימוש בקובצי עוגיות וטכנולוגיות מעקב") להלן.  

3.     מדוע אנו אוספים את המידע?

3.1.      אנו אוספים ומעבדים את המידע והנתונים אודותיך למטרות הבאות:

3.1.1.      מתן שירותים וביצוע הזמנות: שימוש בשם המלא, הכתובת, הטלפון וכתובת הדוא"ל שלך כדי לטפל בהזמנה, לחייב את אמצעי התשלום, לתאם את המשלוח ולספק לך את המוצרים שרכשת, וכן תיאום תור למתן טיפולים אסתטיים בקליניקה.

3.1.2.      אבחון והתאמה מקצועית: שימוש במידע הנמסר על ידך (לרבות מצב עור, רגישויות ותמונות) לצורך אבחון ראשוני, ייעוץ והתאמה אישית של מוצרי קוסמטיקה או טיפולים בקליניקה.

3.1.3.      שירות לקוחות, תמיכה והדרכה: מתן מענה לפניות, שירות ותמיכה; טיפול בבקשות לביטול או החלפה של מוצרים; יצירת קשר (טלפונית או ב-WhatsApp) לאחר רכישה לצורך עדכוני משלוח, בדיקת שביעות רצון, ומתן הנחיות בטיחות והסברים על אופן השימוש במוצרים.

3.1.4.      דיוור שיווקי ועדכונים: ככל שנתת לכך את הסכמתך המפורשת, נשתמש בשמך ובכתובת הדוא"ל שלך כדי לשלוח לך ניוזלטר, מידע על מבצעים, מוצרים חדשים ועדכונים על טיפולים בקליניקה, באמצעות דוא"ל, SMS או WhatsApp.

3.1.5.      שיווק ממוקד: שימוש במידע טכני ובנתוני גלישה (הנאספים באמצעות קובצי עוגיות ופיקסלים) על מנת להציג לך פרסומות מותאמות אישית ברחבי הרשת ולמדוד את אפקטיביות הקמפיינים שלנו. שימוש זה כולל הפעלת טכנולוגיות כגון שיווק מחדש (Remarketing) ויצירת קהלים מותאמים אישית בפלטפורמות פרסום של צדדים שלישיים כגון Google, Meta (Facebook/Instagram) ו-TikTok.

3.1.6.      שיפור חווית המשתמש וסטטיסטיקה: ניתוח נתוני גלישה ומידע טכני (לרוב באופן אגרגטיבי ואנונימי) כדי להבין כיצד גולשים משתמשים באתר, לאתר תקלות ולשפר את הממשק והשירותים שלנו.

3.1.7.      עמידה בהוראות הדין: שמירת פרטי עסקאות, חשבוניות ותיעוד התקשרויות לצורך עמידה בחובות חוקיות (כגון דיני מס והנהלת חשבונות) ולצורך הגנה על זכויותינו המשפטיות. מידע זה נשמר מכוח חובה על פי דין.

4.     מסירת המידע

4.1.      מסירת מידע או השימוש בשירותי האתר תלויים ברצונך ובהסכמתך החופשית בלבד, ואינך מחויב על פי חוק למסור לנו מידע.

4.2.      עם זאת, אי-מסירת מידע מסוים עלולה למנוע מאיתנו לספק לך שירותים מסוימים. לדוגמה, ללא מסירת פרטי התקשרות כגון שם ומספר טלפון, לא נוכל לחזור אליך עם מידע שביקשת אודות המוצרים שלנו וייעוץ. ללא מסירת כתובת דוא"ל, לא נוכל לשלוח לך אישור הזמנה או לצרף אותך לרשימת הדיוור שלנו, על פי בקשתך.

4.3.      המידע הנאסף באופן אוטומטי נדרש לתפעולו התקין והמאובטח של האתר.

4.4.      יובהר כי המידע הנמסר על ידך באתר או במסגרת התקשרות לייעוץ מרחוק (לרבות מסירת תמונות עור ונתונים אישיים), מיועד לצורך אבחון ראשוני והתאמת מוצרים קוסמטיים וטיפולים אסתטיים בלבד. מידע זה אינו מהווה ייעוץ רפואי, אינו מהווה תחליף להתייעצות עם רופא מומחה, וניהולו כפוף למדיניות פרטיות זו ולא בהכרח כדין רשומה רפואית. מידע זה נמסר מרצונך החופשי, ביוזמתך ובהסכמתך המלאה לצורך מתן השירות. האחריות לשימוש במוצרים, לרבות מוצרים בעלי חומרים פעילים, חלה על הלקוח בלבד.

5.     עם מי אנו חולקים את המידע?

5.1.      אנו לא מוכרים או משכירים את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים. אנו עשויים לחלוק את המידע האישי שלך עם צדדים שלישיים וספקי שירותים הפועלים מטעמנו, רק למטרות המפורטות במדיניות זו ובהתאם להוראות החוק. גורמים אלו כוללים:

5.1.1.      חברות אחסון ופלטפורמות מסחר וניהול: האתר בנוי ומופעל על גבי פלטפורמות מסחר אלקטרוני ומערכות ניהול לקוחות (CRM) חיצוניות ומתקדמות. המידע הנאסף באתר מאוחסן, מנוהל ומעובד בשרתים מאובטחים של ספקי אחסון וצדדים שלישיים הפועלים מטעמנו.

5.1.2.      מערכות דיוור ואוטומציה שיווקית: אנו משתמשים במערכות דיוור ואוטומציה שיווקית לצורך שליחת עדכונים, חשבוניות ודיוור שיווקי. המידע המועבר כולל פרטי התקשרות והיסטוריית רכישות לצורך התאמת התוכן.

5.1.3.      ספקי שירותי סליקה: אנו מעבירים מידע לספקי סליקה מאובטחים לצורך עיבוד תשלומים, וכן למערכת להפקת חשבוניות.

5.1.4.      חברות שילוח ולוגיסטיקה: אנו חולקים פרטי משלוח (שם, כתובת, טלפון) עם חברות שילוח לצורך אספקת הזמנתך.

5.1.5.      צוות רפואי וייעוץ מקצועי: במסגרת טיפולים בקליניקה, מידע רלוונטי עשוי להיות משותף עם הצוות הרפואי (לרבות רופאים מוסמכים) לצורך ביצוע טיפולים אסתטיים. כמו כן, מידע עשוי להיות מועבר לרואה החשבון של העסק, ליועצים משפטיים ולחברת הביטוח, לצורך ניהול שוטף והגנה על זכויות העסק.

5.1.6.      ספקי תשתיות ותקשורת: המידע מעובד באמצעות שירותי ענן של ספקי תשתיות ובאמצעות אפליקציית WhatsApp Business לצורך התכתבות ושירות לקוחות.

5.1.7.      פלטפורמות ניתוח, שיווק וניטור התנהגות: אנו משתפים מידע טכני ונתוני גלישה (הנאסף בין היתר באמצעות קבצי עוגיות ופיקסלים) עם פלטפורמות פרסום וניתוח, לרבות Google Analytics, Google Ads, Meta (Facebook/Instagram) ו-TikTok Pixel, וזאת לצורך ניתוח תנועה באתר, שיפור השירות, מדידת המרות והתאמת פרסומות ממוקדות.

5.1.8.      רשויות החוק: אם נידרש לכך על פי צו שיפוטי או הוראה של רשות מוסמכת.

5.2.      העברת מידע מחוץ לישראל: ייתכן שחלק מהמידע יועבר, יאוחסן או יעובד בשרתים הממוקמים מחוץ למדינת ישראל (למשל בארה"ב, בקנדה או באירופה), אצל פלטפורמת המסחר וספקי ענן ושירותים בינלאומיים כגון Google, Meta, TikTok, או ספקי הדיוור והסליקה שלנו. העברת המידע מתבצעת בכפוף להוראות הדין הישראלי, תוך הקפדה על כך שהספקים עומדים בתקני אבטחת מידע מחמירים ומחויבים להגנה נאותה על הפרטיות.

6.     שימוש בקובצי עוגיות וטכנולוגיות מעקב

6.1.      האתר משתמש בקובצי עוגיות (Cookies), בפיקסלים (Pixels) ובטכנולוגיות דומות (להלן יחד: "עוגיות") לצורך תפעולו השוטף והתקין של האתר, אבטחת מידע, איסוף נתונים סטטיסטיים, שיפור חווית המשתמש והתאמת מודעות פרסום.

6.2.      עוגיות הן קובצי טקסט קטנים המאוחסנים על גבי המחשב או המכשיר הנייד שלכם בעת הגלישה באתר. הן מאפשרות לאתר לזהות את הדפדפן שלכם, לזכור פרטים מסוימים (כגון פריטים בעגלת הקניות) ולאסוף נתונים אודות אופן השימוש שלכם באתר.

6.3.      חלק מהעוגיות המופעלות באתר מקורן בצדדים שלישיים (כגון גוגל, פייסבוק וכד'). הן נועדו לאסוף מידע על העדפותיכם ופעילותכם באתר, כדי להציג לכם פרסומות רלוונטיות ומותאמות אישית ברחבי רשת האינטרנט וברשתות החברתיות וכדי למדוד את יעילות קמפייני הפרסום שלנו. השימוש במידע הנאסף על ידי צדדים שלישיים אלו כפוף למדיניות הפרטיות שלהם בלבד, ואינו באחריות האתר.

6.4.      באפשרותכם לשנות את הגדרות הדפדפן שלכם בכל עת כדי לחסום, להגביל או למחוק עוגיות (למעט עוגיות חיוניות). עם זאת, שימו לב כי חסימת עוגיות עשויה לפגוע בחווית הגלישה שלכם ולמנוע מכם את האפשרות להשתמש בחלק משירותי האתר (למשל, השלמת רכישה).

7.     בעל מאגר המידע

7.1.      לצורך החוק, ORA CLINIC, המפעילה את האתר, היא "בעל השליטה" במאגר המידע בו נאספים הנתונים המפורטים במדיניות זו.

8.     אבטחת מידע

8.1.      אבטחת המידע שלך חשובה לנו. החברה מיישמת מערכות, אמצעים טכנולוגיים ונהלים מחמירים לאבטחת מידע, בהתאם לדרישות חוק הגנת הפרטיות ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017. אמצעים אלו נועדו למזער את הסיכונים לחדירה בלתי-מורשית, אובדן או שימוש לרעה במידע.

8.2.      עם זאת, בעוד שאנו פועלים רבות כדי להגן על המידע האישי שלך, רשת האינטרנט אינה סביבה בטוחה לחלוטין, ולכן איננו יכולים להבטיח חסינות מוחלטת של מאגרי המידע שלנו מפני גישה בלתי מורשית.

9.     שמירת המידע

9.1.      המידע האישי יישמר למשך הזמן הדרוש לקיום המטרות שלשמן נאסף, או לתקופה ארוכה יותר ככל שנדרש על פי דין.

9.2.      מידע אישי המשמש אותנו לצרכי דיוור שיווקי (כגון כתובת דוא"ל או מספר טלפון) יישמר במאגרינו עד שתבקש באופן מפורש להסיר את עצמך מרשימות התפוצה, או עד שיוחלט על הפסקת הפעילות, והכל בהתאם לדין.

10.  זכויותיך בנוגע למידע האישי

10.1.    על פי חוק הגנת הפרטיות, עומדות לך הזכויות הבאות:

10.1.1.   זכות עיון: הנך רשאי לבקש לעיין במידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך.

10.1.2.   זכות לתיקון: אם גילית שהמידע אינו נכון, שלם או מדויק, באפשרותך לבקש את תיקונו.

10.1.3.   הזכות למחיקה (הזכות להישכח): באפשרותך לבקש את מחיקת המידע האישי שלך, בכפוף למגבלות משפטיות.

10.2.    אופן מימוש הזכות יעשה בפניה לאתר בהתאם לפרטים המופיעים מטה. פניות מצד משתמשים לעיון במידע, לתיקונו או למחיקתו יטופלו על ידינו בתוך זמן סביר לאחר קבלת הפנייה, ובהתאם להוראות ולמועדים הקבועים בדין.

10.3.    האתר והשירותים המוצעים על ידינו אינם מיועדים לקטינים מתחת לגיל 18. אנו לא אוספים במודע מידע אישי מקטינים. ככל שיובא לידיעתנו כי נאסף מידע אודות קטין ללא הסכמת אפוטרופוס כדין, נפעל למחיקת מידע זה ממאגרינו בהקדם האפשרי.

11.  הרשמה לניוזלטר, הרשאה לדיוור, פרסומים ופרסומת

11.1.    גולש שהשאיר פרטים באתר, ומאשר בהסכמתו דיוור ומצורף לרשימת הדיוור של האתר, מאשר שימוש בפרטיו לצורך קבלת מידע שיווקי, עדכונים ופרסומות שיבצע האתר מעת לעת.

11.2.    אין להשאיר פרטים של אדם אחר באתר שלא בהסכמתו ו/או ללא נוכחותו מול המסך בשעת השארת הפרטים.

11.3.    בעת השארת הפרטים יתבקש הגולש למסור פרטים אישיים כגון: שם פרטי, שם משפחה, טלפון וכן כתובת דואר אלקטרוני פעילה (לשיקול דעתו הבלעדי של האתר). מסירת פרטים חלקיים או שגויים עלולה למנוע את האפשרות להשתמש בשירות ולסכל יצירת קשר במקרה הצורך. במקרה של שינוי פרטים יש לעדכנם באתר.

11.4.    מובהר כי אין חובה על-פי חוק למסור פרטים באתר, אולם בלא למוסרם לא ניתן יהיה לקבל תוכן שיווקי ועדכונים מהאתר.

11.5.    השארת פרטים באתר ואישור לקבלת תוכן שיווקי כוללת, בין היתר, קבלת תוכן שיווקי, מידע ביחס למבצעים, עדכונים והנחות המוצעים למשתמשים רשומים.

11.6.    אישור דיוור (קבלת תוכן שיווקי) כאמור, מהווה את הסכמתו של הגולש למשלוח דברי פרסומת על-פי חוק התקשורת (בזק ושידורים) (תיקון מס' 40) התשס"ח – 2008 ("חוק התקשורת").

11.7.    מובהר כי באפשרות משאיר הפרטים להסיר עצמו בכל עת מהדיוור באמצעות לחיצה על "להסרה מרשימת התפוצה" או כל מלל דומה שמופיע בתחתית כל דיוור שנשלח או באמצעות פנייה לאתר בדוא"ל. כל עוד לא הסיר עצמו הנרשם מרשימת הדיוור כאמור, רשאי האתר, בכפוף לחוק התקשורת, להעביר לנרשם דיוור ישיר כאמור.

11.8.    האתר רשאי לבטל את רישומו של גולש לרשימת הדיוור לפי שיקול דעתו המוחלט.

11.9.    הדיוור בכללותו, לרבות כל המידע המופיע בו, מוצע כמות שהוא, ויהיה מדויק ונכון ככל הניתן, ואולם, יתכן והמידע אינו שלם או לחלופין, יתכן ונפלו טעויות טכניות או אחרות במידע.

12.  שינויים במדיניות הפרטיות

12.1.    אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר.

13.  יצירת קשר

13.1.    בכל שאלה או בקשה בנוגע למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות אלינו:

דוא"ל: info@oraclinic.co.il

טלפון: 03-381-1234

 

כל הזכויות במדיניות הפרטיות שמורות לדניאל בחרי עורכי דין ואין להעתיק, לשכפל או להפיץ אותה.

עדכון אחרון: אפריל 2026