מדיניות ביטול והחלפה

מדיניות ביטול והחלפה – ״ORA CLINIC״

 

1.בקשה להחזר, החלפה או ביטול עסקה תועבר לשירות הלקוחות של האתר באמצעות אחד מפרטי ההתקשרות הבאים:
• דוא"ל: info@oraclinic.co.il
• פנייה באתר: טופס צור קשר
• טלפון: 03-3811234
• הודעה ב- WhatsApp
2.החזר, שינוי או ביטול הזמנה של מוצרים יתאפשרו בהחזר כספי או בהחלפה בטווח זמן של עד 14 יום לאחר קבלת הלקוח את ההזמנה.
3.ההחזר הכספי יעשה באמצעי התשלום שבו ביצע הלקוח את ההזמנה.
4.במידה וההחזר, השינוי או הביטול יתבקשו לאחר 14 יום מקבלת ההזמנה, בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה יתאפשרו בכפוף לשקול דעתו הבלעדי של האתר.
5.החזרה, שינוי או ביטול יאושרו לאחר שהלקוח יקבל הודעה בכתב מהאתר המאשרת זאת.
6.במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו מפני שהלקוח התחרט (ולא עקב פגם או אי התאמה) ואושרו על ידי האתר:
• על הלקוח להשיב את המוצר לאתר כאשר הוא במצבו כפי שקיבל אותו;
• המוצר יוחזר בצירוף חשבונית עסקה או הוכחת עסקה;
• יש להחזיר את המוצר לכתובת שתימסר ללקוח על ידי שירות הלקוחות;
• העלויות הכרוכות בהחזרת ההזמנה תחולנה על הלקוח;
• יגבו דמי ביטול בגובה 5% מסכום המוצר או בסך 100 ש״ח (לפי הנמוך מביניהם).
7.יובהר כי זכות הביטול המוקנית ללקוח אינה גורעת מזכותה של הקליניקה לתבוע את נזקיה, במקרה שבו ערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו בזמן שהיה ברשות הלקוח. מוצרי קוסמטיקה ותכשירים פעילים (כגון חומצות ורטינול) הם מוצרים אשר פתיחת אריזתם המקורית, הסרת חבק האטימה או שימוש בהם, גורמים לירידת ערכם באופן מלא (100%), שכן מטעמי בריאות והיגיינה לא ניתן לשווקם מחדש.
8.לפיכך, במקרים של ביטול עסקה והחזרת מוצר שנפתח או שנעשה בו שימוש, הקליניקה שומרת לעצמה את הזכות המלאה לתבוע מהלקוח את הפיצוי בגין ירידת ערך המוצר, דבר שעשוי להוביל לקיזוז מלוא סכום הרכישה. מומלץ ללקוח לבדוק את המוצר היטב בטרם פתיחתו ולהימנע מעשיית שימוש במוצר, ולהחזירו כשהוא סגור באריזתו המקורית, תקין, שלם וללא כל פגם או שימוש.
9.במקרה של ביטול עסקה של מוצר שנרכש במבצע או באמצעות שימוש בהטבה או בקוד קופון, ההחזר הכספי שיוחזר ללקוחה, ככל שעומדת לה הזכות לקבלת החזר כספי, יהיה זה ששולם בפועל (כלומר לאחר מימוש המבצע או ההטבה או קוד הקופון).
10.ביטול עסקה שנעשתה במבצע של רכישת מוצר אחד וקבלת השני במתנה, יתאפשר בתנאי שהלקוח החזיר את כלל המוצרים שנרכשו במבצע – כלומר את המוצר שעבורו שילם ואת ההטבות הנלוות. החלפת המוצרים תתאפשר במקרה שהמבצע עדיין בתוקף. יובהר כי לא יתאפשרו ביטול, החזרה או החלפה של מוצר אחד מן המוצרים שנרכשו במבצע.
11.מוצר שניתן ללקוח ללא חיוב, לרבות מוצר במתנה, דוגמית או הטבת בונוס, לא יזכה את הלקוח בהחזר כספי במקרה של ביטול עסקה או החזרה.
12.במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו עקב פגם במוצר, האחריות לאיסוף או החלפת המוצר הפגום מהמקום בו נמסר, תחול על האתר.
13.מוצר שיוגדר כפגום על ידי הלקוח ייבדק על ידי האתר. במידה ולאחר בדיקת האתר המוצר ימצא תקין ו/או שהפגם נעשה לאחר קבלת הלקוח את המוצר כתוצאה של שימוש שאינו סביר, הלקוח לא יקבל החזר כספי ויהיה באפשרותו לבקש את שליחת המוצר חזרה אליו בכפוף לתשלום דמי משלוח פעם נוספת.
14.האמור לעיל כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

עדכון אחרון: מרץ 2026