מדיניות משלוחים ואספקה

מדיניות משלוחים ואספקה – ״ORA CLINIC״

1.האתר ידאג לאספקת הזמנה שבוצעה באתר לכל רחבי הארץ, בכפוף לאזורי החלוקה של חברת השליחויות.
2.הזמנות שבוצעו באתר יטופלו ויסופקו בהתאם ללוחות הזמנים בהתאם למפורט להלן:
• עד 3 ימי עסקים באמצעות משלוח עד כתובת הלקוח.
• עד 5 ימי עסקים באמצעות משלוח עד כתובת הלקוח לאזורים מרוחקים או חריגים;
• עד 3 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה באמצעות איסוף עצמי מהקליניקה. האיסוף יתאפשר רק לאחר קבלת הודעה מנציגי האתר כי ההזמנה מוכנה.
3.״יום עסקים״ – ימי ראשון עד חמישי, להוציא ימי שבתון של כלל המשק, ערבי חג וימים בהם הבנקים בישראל לא עובדים.
4.מניין ימי העסקים יחל רק ממועד אישור ההזמנה ושליחתה בפועל מבית העסק, ואינו כולל את יום ביצוע ההזמנה.
5.יובהר כי זמני האספקה המצוינים הינם בגדר הערכה בלבד ואינם מהווים התחייבות. ייתכנו הגבלות או עיכובים באספקה לאזורים מרוחקים או חריגים, בהתאם למדיניות חברת השליחויות של האתר.
6.בתקופות עומס חריגות (כגון חגי ישראל, ימי מבצעים מיוחדים וכיו"ב) זמני האספקה עשויים להתארך.
7.במצבים של מגבלות ביטחוניות או מצב מלחמה, ייתכן שחברת השליחויות הרגילה לא תבצע אספקה לאזורים מסוימים. במקרים אלו, הקליניקה שומרת לעצמה את הזכות להשתמש בחברות שילוח חלופיות, דבר שעשוי לגרום לעיכובים.
8.כמו כן, במקרים של תקלה מצד חברת השליחויות (כגון אובדן חבילה או עיכובים חריגים), ייתכן עיכוב נוסף באספקה עד לאיתור החבילה או שליחת הזמנה מחדש, ומבלי שהדבר ייחשב כהפרת התחייבות מצד הקליניקה.
9.עם שליחת ההזמנה מבית העסק, יישלח ללקוח עדכון באמצעות SMS מחברת המשלוחים, הכולל פרטי מעקב (ככל שזמין) לצורך מעקב אחר סטטוס המשלוח.
10.הלקוח אחראי למסור כתובת מלאה, מדויקת ועדכנית, מספר טלפון זמין וכל פרט נדרש לצורך המסירה. במקרה של אי-מסירה הנובע מפרטים שגויים, אי-זמינות הלקוח, היעדר מענה, או סירוב לקבל את המשלוח, הקליניקה תהא רשאית לדרוש תשלום נוסף בגין משלוח חוזר ו/או לבטל את ההזמנה.
11.עלות המשלוח הינה 35 ₪ עבור הזמנות בסכום הנמוך מ-199 ₪. בהזמנות בסכום של 199 ₪ ומעלה (לאחר קיזוז הנחות וקופונים ולפני עלות משלוח), המשלוח עד הבית יינתן ללא עלות. איסוף עצמי מהקליניקה הינו ללא עלות. עלות המשלוח עשויה להתעדכן מעת לעת בהתאם לאמור בעת ביצוע ההזמנה באתר.
12.במידה והלקוח לא יהיה נוכח בביתו בעת הגעת השליח, בשעה שתואמה אתו מראש, ההזמנה תוחזר ותשלח פעם נוספת לאחר תשלום דמי משלוח נוספים על ידי הלקוח.
13.במקרה שהלקוח יציין בהזמנה או לאחר מכן כי הוא מסכים שההזמנה תושאר ליד הדלת או אצל שכן ששמו נקוב בהזמנה, האחריות הבלעדית הנובעת מהשארת מוצרים ליד הדלת או אצל שכן, כאמור לעיל, תהא של הלקוח.
14.מובהר כי במקרה של אי-איסוף חבילה או סירוב לקבלת משלוח, ייחשב הדבר כביטול עסקה מצד הלקוח, ודמי המשלוח בגין שילוח החבילה לא יוחזרו ללקוח.

עדכון אחרון: אפריל 2026